よくあるご質問

社員の打刻が反映されない?

最初に運用をはじめられて、一番多いご質問がこちらになります。

打刻が入らない原因として、とても多いの原因が以下のカード違いの理由となります。

  • カードを複数枚入れた状態のパスケースなどをかざし、 最初に登録したカードと異なるカードが反応している。 (都度違うカードが反応しますので、勤怠が入ったり、入らなかったりします)
  • 最初に登録したカード自体が、意図したカードでないものを登録している。
  • カードを複数枚重ねた状態でかざしている。 カードケースに2枚以上非接触ICカードを収納していてその状態でかざすと検出できない場合もあります。
  • スマートフォンのカバーにカードを入れていてスマホごとかざしている(上記カード2枚重ねと同じ) 最近のスマホは、おサイフケータイ・NFCも載っているため。
  • しっかりかざしていない。かざすときに、専用端末の前をサッと通しているだけ。 専用端末から見ると、カードを検出する前にカードがいなくなっている状態となります。
  • カードが破損している。(財布・パスケースに入れて、お尻のポケットに入れるなどで カードが曲がったりゆがんだりすると、内部のICチップとアンテナが 断線したり、接触不良を起こす可能性があります。)

ひとまずよくあるケースから順に挙げさせていただきました。
カード破損(内部接触不良)はめったにない状態なのですが、念のため記載しています。

また、APPS PASSでは簡易的にエラーを把握するレポートをご用意しております。

[TeamSpirit] - [レポートメニュー] フォルダ(チームスピリット5.0(IC連携)レポート)「勤怠連携エラー照会レポート」

(詳しい使い方はお問い合わせください。)

なお、登録されていないICカードが、どなたのICカードかを把握することは難しいため、対処方法としては、運用スタート時に「勤怠表を確認してください」とアナウンスし、入らない方に1度端末までお越しいただき、カード1枚をしっかり再登録し、その場で勤怠表に入ることまで御確認いただくことで、いまのところ100%解消します。

概ね3日程度で、皆様も慣れ、この内容のサポートもなくなってきます。
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い致します。

ICカードの紐付け方法を忘れてしまいましたので、教えていただけますか?

ご説明から少し時間が経ちますと、「あれ?」ということが多いかと思いますが、よくあるご質問は以下となります。

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