最初に運用をはじめられて、一番多いご質問がこちらになります。
こちらは当社の仕様で恐れ入りますが、打刻スピードを出すための仕組みで
端末でタッチされたカードはすべて一旦取り込み(チェックマークの表示)を行い、TeamSpirit側に送信後、TeamSpirit上で正誤の照合を行っております。
よって「人によって入ったり入らなかっりする場合」は、たとえばカードケースに2枚以上違うカードは入っていて、都度反応するカードが違っている可能性がございますので、少し長くなりますが、こんな感じでサポートいたします。
1. 打刻が入らないケースがある方のところに実際に行く。
2. 1度打刻してみてもらえますか?とお願いする
3. そうすると、おもむろに財布や複数枚カードが入ったカードケース、IDストラップ、スマホのフラップケースを取り出したりします。
4. そのときに
「その財布(やカードケース、IDストラップ、スマホケース)の中に
ほかのICカードは入っていないでしょうか。
例えばPASMOやSUICA、最近ではコーヒーチェーンやショッピングセンターのポイントカードなど
いろいろなカードにFELICA等のチップが入っていて、そちらが反応してしまう場合があるのです。」
と申し上げて、以後1枚(理想は1枚しか入れないIDストラップ)でお願いします、と申し上げると
その方も2〜3日で慣れて、その症状がでなくなります。
なお、TeamSpiritの
[レポートメニュー] フォルダ(チームスピリット5.0(IC連携)レポート)「勤怠連携エラー照会レポート」
で、エラーになった(照合できなかった)カード番号を参照できます。
参照方法等の詳細はサポートまでお問い合わせください。
ご説明から少し時間が経ちますと、「あれ?」ということが多いかと思いますが、よくある操作のご質問は以下となります。