よくあるご質問

社員の打刻が反映されない?

最初に運用をはじめられて、一番多いご質問がこちらになります。

こちらは当社の仕様で恐れ入りますが、打刻スピードを出すための仕組みで
端末でタッチされたカードはすべて一旦取り込み(チェックマークの表示)を行い、TeamSpirit側に送信後、TeamSpirit上で正誤の照合を行っております。

よって「人によって入ったり入らなかっりする場合」は、たとえばカードケースに2枚以上違うカードは入っていて、都度反応するカードが違っている可能性がございますので、少し長くなりますが、こんな感じでサポートいたします。

1. 打刻が入らないケースがある方のところに実際に行く。

2. 1度打刻してみてもらえますか?とお願いする

3. そうすると、おもむろに財布や複数枚カードが入ったカードケース、IDストラップ、スマホのフラップケースを取り出したりします。

4. そのときに
 「その財布(やカードケース、IDストラップ、スマホケース)の中に
  ほかのICカードは入っていないでしょうか。
  例えばPASMOやSUICA、最近ではコーヒーチェーンやショッピングセンターのポイントカードなど
  いろいろなカードにFELICA等のチップが入っていて、そちらが反応してしまう場合があるのです。」

  と申し上げて、以後1枚(理想は1枚しか入れないIDストラップ)でお願いします、と申し上げると
  その方も2〜3日で慣れて、その症状がでなくなります。


なお、TeamSpiritの

[レポートメニュー] フォルダ(チームスピリット5.0(IC連携)レポート)「勤怠連携エラー照会レポート」

で、エラーになった(照合できなかった)カード番号を参照できます。
参照方法等の詳細はサポートまでお問い合わせください。

ICカードの紐付け方法など、操作方法を忘れてしまいましたので、教えていただけますか?
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